以前只有销售人员才会与用户频繁接触，如今销售和其他部门之间的传统界限正在迅速变得模糊。工程师、产品设计师和客户支持人员都在与客户互动，因此可以帮助企业带来效益。

　　就像现在的互联网创业一样，期初的合伙人大多都是以产品设计及工程师为主，运营人员也大多负责宣传，但是就这样产品依然能够销售出去。

　　初创企业没有销售，却人人都是销售的局面日益广泛，而其他企业销售活动也逐渐渗透到许多工作岗位中，我们在每一个日常环节中都在试图劝说、说服和影响他人。

　　当然，现在无论哪个行业、哪个工作，都需要了解用户的需求，并且努力满足用户的需求，比如公务人员需要知道在整个工作流中哪个环节是多余的，如何才能更快速的为民众处理问题等等。

　　其实，由于互联网的蓬勃发展，原来的销售人员为企业带来的效益也越来越低廉，更多的企业发现在线上媒体的宣传效果要比广泛的招牌销售人员成本更低，而效果也更好。

　　那么，相对而言，销售过程中成交在现在看来已经不是唯一需要达到的目的了，我们需要想办法解决如何才能打动别人的问题。

　　今天我们给大家分享的这本书是《全新销售》。其作者丹尼尔·平克是著名的趋势专家，TED大会特邀演讲嘉宾，全球50位最具影响力的商业思想家之一。

　　书中阐述著名的ABC销售概念，即“内外和谐、情绪浮力、头脑清晰”，就是来知道我们如何从了解他人的需求，从而依靠我们自己的表达来有效的打动我们的对象。

　　这里的内指的是我们自身的情感，外可以理解为他人的情感，而内外和谐意味着从他人的角度看问题并采取相应行动的能力，这对于我们打动他人是至关重要的。

　　实事上一个成功的销售人员能够充分倾听对方的意见，来调整自己的观点，最终引导对方成交。这需要我们在沟通过程中不要固守己见，要善于换位思考来发现对方的观点。

　　其次，我们需要保持积极的心态来面对自己的客户，并且在客户提出不同意见的时候，实时提出替代方案。

　　比如，我们在面对客户的时候，往往因为我们的战败经历较多，第一时间想到的可能是客户不会或者不一定能够接受我们的方案。但是我们应该看到这些拒绝都是暂时的，客户只要有这方面的需求，那么在未来的一段时间内就有机会选择我们的产品或方案。

　　如果我们试着有意识的分析并找出客户反对意见的漏洞，那么我们就可以帮助客户更清楚的找到问题，并且提出解决方案来打动他们。

　　就像教师一样，以为优秀的教师并非依靠一套教案来教育学生，清·郑观应《盛世危言》中描述的“别类分门；因材施教。”就是这个道理。

　　一个有效的方法是发现问题而不是解决问题。找到正确问题的关键是向客户提问，然后帮助他们筛选大量可用的信息。一旦找到了问题，你提供解决方案的方式将极大地吸引客户的注意，成交的概率也就上来了。

　　为了帮助客户进行比较，可以考虑减少而不是增加选择。客户的选择越多，那么他会在不同的产品之间踌躇，但是当我们减少客户的选择之后，那么购买决策就会变得更加简单，销售额也自然会增加。

　　我们需要了解的是，客户购买产品之后，物质需求所带来的快感远远没有购买过程带来的快感强烈。这也就是为什么女性在购买商品之后，更喜欢拍照发朋友圈，向好友们炫耀一下自己的战绩。

　　无论是日常对话，还是销售产品，在当今短、平、快的注意力时代，一切信息都需要更快速的吸引对方的眼球。

　　最成功的营销是目标积极参与的营销。因此，在销售中，你也应该鼓励顾客贡献他们的想法。

　　就像小米为了增强客户的参与感，专门成立的客户产品改进部门，让客户能够快速的反应产品问题及需求，来迅速提升产品，满足市场需求。

　　我们在很多的地产销售或者汽车销售行业，大多数的销售人员会事前准备好一整套销售话术，来应对不同的购买人群。

　　但是，销售环境不断变化，购买人群也大不相同，机械的销售脚本往往获得的效果不尽人意。

　　这就要求我们通过专注的表现以及开放的思维来戏剧化的面对不同的客户。通常，我们太过专注于接下来要说的话，以至于不能完全听进去别人的话。即兴表演的一个基本原则就是倾听别人的提议，并且准备好接受他人的提议。

　　想要让客户记住你，那么你需要将自己打造的更加个性化，让努力富有目的性意味着在你所做的事情中找到更高的目标，并把它传达给那些你想要打动的人。

　　如果我们在面对客户的时候，想到的不仅仅是想他推销商品，而是想办法帮助他并且解决他的需求，那么我们自己其实就是我们需要推销的商品。

　　成功的销售人员往往会在成交之前让对方记住自己，然后通过不断的与客户沟通需求解决方案，从而实现销售。因此可以说，销售实际上是需要自己个性化的。

　　好了，无论我们是在什么样的环境下，打动他人的都是我们日常必备的技能。为了更加有效的做到这点，我们就需要不断的提高自己的沟通能力，发掘我们解决问题的潜力。这样，我们才能在销售的过程中赢得客户的信任，并且脱颖而出。